【タイ人社員向け】電話対応のテクニック

パーソネルコンサルタント社では、DHARMANITI SEMINAR ADN TRAINING社と共催で、
在タイ日系企業に勤務するタイ人社員向けの能力向上のためのセミナーを開催しております。

「教育の重要性は感じているが、自社でどのようにすればよいのかわからない」

「自社にセミナー講師を招くには、人数が少ない」

「タイ語でセミナーを受けて、きちんと理解してほしい」

そんな企業様におすすめのオープンセミナーとなっております！

【タイ人社員向け】電話対応のテクニック

☑　電話対応に対する不安を取り除き、自信をもって対応してほしい

☑　コミュニケーションにおいて重要な要素(しぐさ、話し言葉、口調)を習得してほしい

☑　お客様の行動や感情を分析することでより良いサービスを提供できるようになって欲しい

☑　クレームなど困難な状況への対応策を習得してほしい

【コース名　P-３】効率的な電話でのサービステクニック

セミナー内容

1. 電話での顧客サービスにおける考え方・ヴィジョンの構築
2. サービスの秘訣

• 顧客とは？
• 顧客が連絡してきたときに期待しているもの
• サービス業に関する真実（Moment of Truth）

3. 異なるSocial Styleや感情に基づく顧客サービス方法の転換
4. サービスのためのコミュニケーションにおける重要な要素（仕草、話し言葉、口調）の学習
5. サービスにおける困難な状況への対応及び解決のテクニック

【コース名　P-4】効率的な顧客クレーム対応

内容

1. 顧客サービス及びクレームの正しい見方及びヴィジョン

• 良いサービスの特性
• クレームのある顧客の行動、及び、顧客の不満の原因
• クレーム対応の重要性及びヴィジョン

2. 新世代の顧客の行動の学習

• 顧客が不満をもっている時に示す行動及び感情の分析
• クレームの度合いの評価、及び、対応における指針

3. 困難な状況への対応戦略（How to handle customer Complaint?）

• ICARE方式の対応プロセスによる、顧客が不満をもっている状況への対応テクニックの学習及び訓練

【お申し込み・お問い合わせ】

FAXまたはメールにて、下記お申し込みフォームでお申し込みください。

FAX  02-260-8360-1

E-MAIL  seminar@personnelconsultant.co.th　(担当：高橋)