【タイ人社員向け】優れたサービスとコミュニケーション

パーソネルコンサルタント社では、DHARMANITI SEMINAR AND TRAINING社と共催で、
在タイ日系企業に勤務するタイ人社員向けの能力向上のためのセミナーを開催しております。

「教育の重要性は感じているが、自社でどのようにすればよいのかわからない」

「自社にセミナー講師を招くには、人数が少ない」

「タイ語でセミナーを受けて、きちんと理解してほしい」

そんな企業様におすすめのオープンセミナーとなっております!

【タイ人社員向け】優れたサービスとコミュニケーション

☑ 顧客がサービス提供者に期待することを学び理解してほしい

☑ サービス提供の基準や効果的に顧客のニーズを満たすための知識や理解を持ってほしい

☑ 顧客を分析し、顧客に対し効果的なコミュニケーション技術を応用出来るようになってほしい

☑ 説得・動機付けを効果的に行えるようになってほしい

【コース名 P-15“優れたサービス”

項目 内容
日時  2018年4月26日(木曜) 9時-12時
対象 全社員
会場 パーソネルコンサルタント社セミナールーム(地図はこちら
参加費 2,000バーツ(VAT7%別)
定員 30名/回 *定員となり次第申し込み終了とさせていただきます

(最低催行人数 20名/回)

講師 ジャリポン・チョーピブンサップ氏
経歴:
• 元大学省大臣諮問グループ
• スコータイタマティラート大学 タイ開発事務局推進・開発本部長
• 現在は公共、民間共に様々な機関で講師を務める

セミナー内容

  1.  理解すること“私達と彼、彼女”:            -  サービス提供者とは誰か                                                                               -  顧客とは誰か(内部顧客‐外部顧客)
  1.  サービスとは何か?
  2.  サービス提供者に顧客が期待すること
  3.  基本的なサービスの原則:名前を覚えること、表情、アイコンタクト、顧客に対して使うべき言葉/使うべきではない言葉、顧客に対する情報提供
  1.  顧客とのコミュニケーション:言語コミュニケーションと非言語コミュニケーション
  2.  顧客の歓迎と挨拶:ワイ(タイの挨拶)
  3.  サービス提供者の人格
  4.  顧客との良い関係の向上

【コース名 P-16】  サービスにおいて顧客に好印象を与えるための      顧客との会話術

項目 内容
日時  2018年4月26日(木曜) 14時-17時
対象 全社員
会場 パーソネルコンサルタント社セミナールーム(地図はこちら
参加費 2,000バーツ(VAT7%別)
定員 30名/回 *定員となり次第申し込み終了とさせていただきます

(最低催行人数 20名/回)

講師  ジャリポン・チョーピブンサップ氏

経歴:

  •  元大学省大臣諮問グループ
  •  スコータイタマティラート大学 タイ開発事務局推進・開発本部長
  •  現在は公共、民間共に様々な機関で講師を務める

内容

1. 会話の意味と重要性

2. 理解するために重要な会話の構成、言語、口調

3. 質問に対する受け答えと実行の指針

4. 良い話し手の資質

5. 顧客からの信頼を得るための説得技術

- 不満が発生した際の感情抑制

- 顧客がクレームを訴えた際の対処法

- 顧客は神様または家族である

- 顧客は常に正しい者

- 顧客に対する特権

- 顧客が心を開く会話

- 会話参加者への提案

- 電話での言葉遣いと対面での会話

6. コミュニケーションにおける人格の開発

【お申し込み・お問い合わせ】

FAXまたはメールにて、下記お申し込みフォームでお申し込みください。

FAX  02-260-8360-1

E-MAIL  seminar@personnelconsultant.co.th (担当:高橋)

タイ語の資料もご用意がございます。お気軽にお問い合わせください☺

2018-04-26

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